[发明专利]一种二维码售后服务系统

权利要求书

1.一种二维码售后服务系统，其特征在于：包括一售后服务终端，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个消费者客户端中的第一通讯装置相连，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个企业客户端中的第三通讯装置相连，售后服务终端用于二维码的发行、存储以及消费者与企业售后服务人员之间的消息存储和消息转发；消费者客户端用于消费者根据产品标签上的二维码检索该产品的相关信息并建立与售后服务终端的消息通道，向售后服务终端发送图片、文字、语音或者混合类型的消息，并接收来自售后服务终端的回复消息；企业客户端用于企业的售后服务人员处理来自消费者的消息并进行相关的回复，并将收到的消费者发送来的此次咨询和反馈的具体产品的消息直接展示给售后服务人员。

2.根据权利要求1所述的一种二维码售后服务系统，其特征在于：所述消费者客户端包括消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块、第一通讯装置和消费者端处理器，消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块和第一通讯装置分别与消费者端处理器相连，消费者设备编码模块用于对消费者的设备进行编码，第一信息输入模块用于消费者输入图片、文字、语音或者混合类型的消息，二维码扫描模块用于消费者对产品标签上的二维码进行扫描；所述售后服务终端包括设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块和售后服务处理器，设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块分别与售后服务处理器相连，售后服务处理器与第二通讯装置相连，设备编码识别模块用于识别传来消息的消费者设备编码，二维码生成模块用于企业申领对应产品所需的售后二维码编码和图案，并将产品的相关信息关联到所申请的对应的二维码记录中，二维码识别模块用于识别消费者客户端传送来的二维码扫描模块所扫描的二维码，二维码数据存储模块用于存储和保存产品相关的信息以及对应的二维码信息，消息数据存储模块用于保存消费者发送来的消息和企业售后客服回复的消息；所述企业客户端包括第二信息输入模块、第二显示模块、第三通讯装置和企业端处理器，第二信息输入模块、第二显示模块和第三通讯装置分别与企业端处理器相连，第二信息输入模块用于企业的售后服务人员对来自消费者的消息进行相关的回复。