[发明专利]一种多通道咨询服务信息传输装置及方法在审
| 申请号： | 201910420705.1 | 申请日： | 2019-05-20 |
| 公开（公告）号： | CN110163769A | 公开（公告）日： | 2019-08-23 |
| 发明（设计）人： | 武利红;李振红 | 申请（专利权）人： | 郑州航空工业管理学院 |
| 主分类号： | G06Q50/10 | 分类号： | G06Q50/10;G06F16/9535 |
| 代理公司： | 北京艾皮专利代理有限公司 11777 | 代理人： | 李德胜 |
| 地址： | 450000 河南*** | 国省代码： | 河南;41 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多通道咨询服务信息传输装置，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息，本发明多通道咨询服务信息传输装置能够快速的传递用户端的咨询信息，并且通过网络数据库快速的解答一些常见问题，当遇到自动解答无法解决的问题时，再连线后台进行人工服务，并且人工服务为半自动化，极大的加快了服务速度。 | ||
| 搜索关键词： | 信息传输装置 人工服务 咨询数据 多通道 咨询服务 网络数据库 数据信息 后台 数据库 存储 采集 数据处理模块 信息调度模块 信息识别模块 半自动化 服务信息 管理网络 咨询信息 用户端 调取 连线 上传 服务器 反馈 传递 返回 服务 | ||
【主权项】：
1.一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息；后台人工服务端，用于在自动服务系统无法完成客户的咨询服务时直接对接客户，实现人工服务；网络数据库，用于存储常用咨询服务应对信息以及根据信息调度模块自动更新数据库信息，用户端连接信息识别模块，信息识别模块还连接数据处理器，数据处理器还连接信息调度模块，信息调度模块还连接后台人工服务器，网络数据库分别连接信息识别模块、数据处理器、信息调度模块和后台人工服务器，后台人工服务器还连接信息识别模块。
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