[发明专利]一种基于社群系统的服务质量管理系统有效
| 申请号： | 201910664664.0 | 申请日： | 2019-07-23 |
| 公开（公告）号： | CN110414999B | 公开（公告）日： | 2023-04-07 |
| 发明（设计）人： | 卢向华;黄丽华;何晓 | 申请（专利权）人： | 复旦大学 |
| 主分类号： | G06Q30/012 | 分类号： | G06Q30/012;G06Q10/0639;G06F16/35;G06F16/332 |
| 代理公司： | 上海德昭知识产权代理有限公司 31204 | 代理人： | 郁旦蓉 |
| 地址： | 200433 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 社群 系统 服务 质量管理 | ||
【主权项】：
1.一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与所述社群系统相应的社群模块，每个所述员工终端具有一个用于访问所述社群模块的员工账号，每个所述员工账号对应有一个社群，所述员工账号用于让员工通过该员工账号登入所述社群并向用户提供问答营销服务信息；多个用户终端，设置有所述社群模块，具有用于访问所述社群模块的用户账号，用于让所述用户通过所述用户账号登入所述社群并获取所述员工提供的问答营销服务信息；一个管理员终端，设置有所述社群模块，具有用于访问所有所述社群模块的管理员账号，所述服务管理装置通过所述管理员账号登入所述社群并定期获取所述社群中的对话文本，其中，所述服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部，所述对话信息获取部定期通过所述管理员账号访问所述社群模块并获取对应各个所述社群且由多条对话消息组成的对话消息流，所述对话识别部对所述对话消息流中的各条所述对话消息进行对话识别从而获取多个与内容类型有关且包含多个相应所述对话消息的会话，所述会话分为主动服务会话、请求服务会话以及营销会话，所述会话数量统计部依次对所述会话的数量根据对应的所述社群进行统计从而得到对应各个所述员工账号的服务会话总数以及营销会话总数，所述用户消息统计部依次对各个会话中发送所述对话消息的用户账号的数量进行统计从而得到对应各个所述会话的用户回复数量，所述回复占比计算部根据所述用户回复数量、所述服务会话总数以及所述营销会话总数依次计算各个所述员工账号的服务回复占比以及营销回复占比，所述服务质量判定生成部根据所述服务回复占比判定各个所述员工的服务质量从而生成相应的服务质量判定信息，所述提示信息生成部根据所述服务质量判定信息生成相应的服务质量提示信息，所述服务侧通信部根据所述员工账号将所述服务质量提示信息分别发送给相应的所述员工终端，所述营销内容排序获取部根据对应各个所述营销会话的所述营销回复占比对各个所述营销会话进行排序并获取排序较高的多个营销会话作为推荐营销内容，所述服务侧通信部将所述推荐营销内容发送给所有所述员工终端。
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- 本发明公开了一种军工电子产品生产与交付质量评价方法，包括以下步骤：S1、设计装备军品生产与交付质量评价指标体系；S2、根据装备军品生产与交付质量评价指标体系设计装备军品生产与交付质量评价指标算法，计算生产与交付质量评价指标；S3、设计装备军品生产与交付质量数据采集流程，选取有用的生产与交付质量评价指标，并拟制数据运行图；S4、构建质量评价指标体系模型，对有用的生产与交付质量评价指标进行评价，得到生产与交付质量。本发明实现对装备军品整体质量水平的监控和质量整体运行状态的反映，通过该产品质量评价指标可以帮助企业形成强矩阵质量评价体系，以数据驱动军工电子装备质量精准管理。
- 一种基于社群系统的服务质量管理系统-201910664664.0
- 卢向华;黄丽华;何晓 - 复旦大学
- 2019-07-23 - 2023-04-07 - G06Q30/012
- 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。
- 一种行李额度共享方法、装置、电子设备和存储介质-202211454765.3
- 周中雨;姚一;赵博文;佟德琴;王杰;吴刚 - 中国民航信息网络股份有限公司
- 2022-11-21 - 2023-04-04 - G06Q30/012
- 本申请公开了一种行李额度共享方法、装置、电子设备和存储介质，该方法和装置应用于电子设备，用于在同行的多个旅客之间实现行李额度的共享，具体为根据第一用户的机柜登录请求执行旅客登录操作；然后接收第一用户输入的行李信息，该行李信息包括第一用户的第一行李信息和/或至少一个第二用户的第二行李信息，第一用户与第二用户为同行旅客。这样，通过合并多个用户的行李信息，既可以在后续基于所有被合并的用户的行李额度对全部行李进行托运，从而避免了行李额度的浪费。
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