[发明专利]一种语音识别智能客服系统在审
| 申请号： | 201910718958.7 | 申请日： | 2019-08-05 |
| 公开（公告）号： | CN110427475A | 公开（公告）日： | 2019-11-08 |
| 发明（设计）人： | 王军;黄鹏;鲍曦 | 申请（专利权）人： | 安徽赛福贝特信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G10L15/26;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 合肥律众知识产权代理有限公司 34147 | 代理人： | 刘苗 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市高新区*** | 国省代码： | 安徽;34 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种语音识别智能客服系统，包括特征提取模块、语义理解模块、语义检索模块、最优匹配模块和答案处理模块，所述特征提取模块与所述语义理解模块相连接，所述语义理解模块与所述语义检索模块相连接。有益效果：通过对输入的语音信息进行提取关键字并进行解析特征关键字信息以及与语义数据库进行匹配，实现与将匹配的信息进行与语料数据库检索检索出阀值内语料信息阵列并完成筛选出最优的语料信息进行输出，不仅快速精准，而且基于语料数据库信息进行学习，节省了客服坐席，减少培训成本，而且系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候，服务化程度好，能适应于不同环境下的应用需求。 | ||
| 搜索关键词： | 特征提取模块 语料数据库 客服系统 语料信息 语义检索 语音识别 匹配 检索 特征关键字 系统稳定性 语义数据库 处理模块 客服坐席 快速精准 排队等候 培训成本 应用需求 语义理解 语音信息 最优匹配 智能 解析 筛选 答案 输出 客户 学习 服务 | ||
【主权项】：
1.一种语音识别智能客服系统，其特征在于，包括特征提取模块(1)、语义理解模块(2)、语义检索模块(3)、最优匹配模块(4)和答案处理模块(5)，所述特征提取模块(1)与所述语义理解模块(2)相连接，所述语义理解模块(2)与所述语义检索模块(3)相连接，所述最优匹配模块(4)与所述答案处理模块(5)相连接；所述特征提取模块(1)预先提取输入语音信息的特征关键字信息并将特征关键字信息传输至所述语义理解模块(2)；所述语义理解模块(2)通过解析特征关键字信息并与语义数据库进行匹配，将匹配信息传输至所述语义检索模块(3)；所述语义检索模块(3)将匹配的信息进行与语料数据库检索，检索出阀值内语料信息阵列，并传输至所述最优匹配模块(4)；所述最优匹配模块(4)将获取的语料信息阵列筛选出最优的语料信息并通过所述答案处理模块(5)进行信息优化处理。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于安徽赛福贝特信息技术有限公司，未经安徽赛福贝特信息技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910718958.7/，转载请声明来源钻瓜专利网。
