[发明专利]一种智能客服系统的交互方法在审
| 申请号： | 201910862082.3 | 申请日： | 2019-09-12 |
| 公开（公告）号： | CN110677543A | 公开（公告）日： | 2020-01-10 |
| 发明（设计）人： | 李倩;刘二刚;武光华;李洪宇;付凤平;张世科 | 申请（专利权）人： | 国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F16/332 |
| 代理公司： | 13100 石家庄新世纪专利商标事务所有限公司 | 代理人： | 张杰;徐瑞丰 |
| 地址： | 050000 河*** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服系统的交互方法，过程如下：客户通过电话呼入后按键达到业务平台；客户选择智能坐席，转接到智能语音交互平台；智能语音交互平台通过问答模块和交互模块与客户进行交互；若智能语音交互平台直接答复客户，则制作相应工单并归档；若智能语音交互平台无法答复客户时，智能语音交互平台为客户提供转接人工服务平台和不转接人工服务平台并由智能语音交互平台制作相应工单下派的选择。本发明通过智能客服机器人解答客户普通咨询及故障报修、表扬、建议等需求，可以有效减轻客服工作人员压力，极大的节约了人工客服资源。 | ||
| 搜索关键词： | 智能语音交互 客户 人工服务平台 转接 客服 智能 故障报修 交互模块 客服系统 客户选择 平台制作 人工客服 业务平台 答复 按键 坐席 归档 呼入 机器人 节约 制作 咨询 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服系统的交互方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤一，客户通过电话呼入后按键达到业务平台；/n步骤二， 客户按键选择故障报修或业务咨询或表扬或建议后直接进入智能语音交互平台；/n步骤三，智能语音交互平台通过问答模块和交互模块与客户进行交互；/n步骤四，若智能语音交互平台直接答复客户，则制作相应工单并归档；若智能语音交互平台无法答复客户时，智能语音交互平台为客户提供转接人工服务平台和不转接人工服务平台并由智能语音交互平台制作相应工单下派的选择。/n
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