[发明专利]呼叫中心数据控制中心

摘要

呼叫中心数据控制中心，它涉及呼叫中心通信领域。它的工作流程包括以下步骤：一、程序开始；二、呼叫中心程序开始运行，并产生示忙或示闲数据、通话记录数据、分机状态数据、服务评价数据、DTMF按键数据等；三、数据传输至ar‑prm中间件，ar‑prm中间件程序运行后，启动三个子模块和一个公共配置模块，三个子模块分别为：ar‑proxy模块、ar‑redis模块、ar‑mqtt模块，公共配置模块为ar‑common模块；采用上述技术方案后，本发明有益效果为：程序能够通过已开关方式灵活配置，需要的数据开启，不需要的数据关闭，有新的数据类型也只需要新增配置即可。