[发明专利]销售APP中的技术支持方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种销售APP中的技术支持方法，属于移动通信技术领域。该方法包括以下步骤：获取并识别登录销售APP的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；识别到用户的唯一标识位于白名单中时，获取存储的对应于白名单的销售APP界面，销售APP界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；将获取的销售APP界面显示在用户的终端设备上；响应于用户在销售APP上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立用户与选择的技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接；保存用户与技术支持人员之间的会话记录。本发明通过在销售APP中接入聊天插件，以使得销售人员随时可以通过电话或文字、语音找到支持团队。

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，涉及一种销售APP中的技术支持方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式，而目前国内各大电商，均拥有了自己的APP客户端。

APP已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单，如今，在很多设备上已经可以下载厂商官方的APP软件对不同的产品进行无线控制。

不仅如此，随着移动互联网的兴起，越来越多的互联网企业、电商平台将APP作为销售的主战场之一。有数据表明，APP给手机电商带来的流量远远超过了传统互联网(PC端)的流量，通过APP进行盈利也是各大电商平台的发展方向。

通过销售类的APP方便了销售人员可以随时随地与客户保持沟通，但是销售人员经常会遇到产品知识或销售技巧的疑问，需要专业人员的指导，然而销售类APP没有提供与专业团队进行直接沟通的渠道，影响了销售人员业务的开展。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中销售人员在遇到产品知识或销售技巧的疑问时，无法通过销售类的APP直接与专业团队进行沟通的问题，提出了一种销售APP中的技术支持方法、装置、设备及存储介质，通过在销售APP中接入聊天插件，并通过白名单将销售团队与专业的销售支持团队做一一绑定对应关系，以使得销售人员随时可以通过电话或文字、语音找到支持团队。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种销售APP中的技术支持方法，包括以下步骤：

获取并识别登录销售APP的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；

识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售APP界面，所述销售APP界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；

将获取的所述销售APP界面显示在所述用户的终端设备上；

响应于所述用户在所述销售APP上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接；

保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录。

优选地，当识别到所述用户的唯一标识不在所述白名单中时，获取存储的非对应于所述白名单的销售APP界面，所述销售APP界面上不包含有聊天插件。

优选地，在建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接之前，还包括以下步骤：

查询所述技术支持团队中的技术支持人员与所述用户之间是否有过会话记录；

若有，则优先建立与所述用户之间有过会话记录的技术支持人员与所述用户之间的会话连接；

若没有，则从选择的所述技术支持团队中随机选择一位技术支持人员与所述用户建立会话连接。