[发明专利]咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在接收到咨询设备发送的咨询请求时，分析所述咨询请求中的咨询内容，并根据咨询内容确定对应的多个内容标签，再依据各个内容标签确定咨询请求对应的待通信对象，进而确定对于咨询请求的响应模式，并依照相应的响应模式响应该咨询请求，以向咨询设备发送咨询请求对应的应答信息，基于不同的响应模式为用户提供不同多元化的咨询应答。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

通常在即时通信中，是真实的人与人或一群人之间的沟通交流。在交流的过程中，人们希望有一个程序来承担部分交流工作，自动处理部分消息，于是出现了即时通信机器人。

随着移动互联网、物联网和云计算技术与应用的发展，即时通信已成为一种新的生活和工作平台，很多办公自动化、企业信息化和互联网应用都承载在即时通信这个网络平台上。因此，人们对即时通信机器人的要求也越来越高，但现有的即时通信机器人仅能依据提前配置好的问题列表分别为各个用户提供问题应答服务，该通信方式下使得即时通信机器人的应答效率较低，且无法为用户提供多元化的应答服务。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供了一种咨询响应方法，包括：

接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

第二方面，本申请提供了一种咨询响应装置，包括：

接收模块，用于接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析模块，用于分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

对象确定模块，用于根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

模式确定模块，用于根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

响应模块，用于按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

第三方面，本申请提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。