[发明专利]基于网络交易的消费者保障服务系统及方法、网上交易架构

摘要

本申请提出一种基于网络交易的消费者保障服务系统及方法、网上交易架构，其基于网络交易的消费者保障服务系统设置在网上交易平台上，用以在买方客户端与卖方客户端通过网上交易平台进行交易后，保障买方客户端的售后权益，所述基于网络交易的消费者保障服务系统包括服务类型选择单元、协议模版存放单元、消费者保障服务管理单元、卖家协议存储单元、投诉单元以及保证金管理单元。本申请可以为网络交易提供售后保障服务，有助于增加网络消费者进行网上交易时的信心，并能进一步促进网上交易平台上的成交量。

主权项

一种基于网络交易的消费者保障服务系统，其设置在网上交易平台上，用以在买方客户端与卖方客户端通过网上交易平台进行交易后，保障买方客户端的售后权益，每个买方客户端与卖方客户端在所述网上交易平台上都分别注册有买方账户及卖方账户，其特征在于，所述基于网络交易的消费者保障服务系统包括：服务类型选择单元，其与网络相连，用以为卖方客户端提供消费者保障协议的模板信息，并与卖方客户端进行信息交互；协议模版存放单元，用于存放消费者保障协议模板数据；消费者保障服务管理单元，分别与所述服务类型选择单元及所述协议模版存放单元相连，用以根据卖方客户端所选择的消费者保障服务类型，从所述协议模版存放单元中提取相应的协议模板数据，并传输给所述服务类型选择单元；卖家协议存储单元，其与消费者保障服务管理单元相连，用以存放卖方客户端所申请的消费者保障协议以及对应卖方客户端的数据；投诉单元，与所述卖家协议存储单元及网络相连，用以接收买方客户端发出的投诉信息，并从所述卖家协议存储单元中调取出相关数据与投诉信息进行比对，判断投诉信息的真实性；保证金管理单元，与所述投诉单元相连，用以接收并管理卖方客户端提交的保证金信息，以及在所述投诉单元确认交易商品违反消费者保障协议后，将规定数额的保证金从卖方账户转帐到买方账户中。