[发明专利]基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法

摘要

本发明公开了一种基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法。服务评级系统包括：服务评级控制及管理以及服务记录数据库，服务记录数据库存储服务提供方信息、客户信息和服务记录，服务记录包括针对至少一个案例的事实与服务结果，服务评级控制及管理按跟踪时间表跟踪收集事实与服务结果并存储到服务记录数据库中，并根据事实与服务结果对服务提供方所提供的服务进行多维度的比较评级。通过上述方式，本发明区别于一般的依靠服务客户直接评论及打分的方法，能够基于事实及服务结果进行多维度的比较来进行评级，评级结果更科学、准确。

主权项

1.一种基于事实及服务结果的服务评级系统，其特征在于，所述服务评级系统包括：服务评级控制及管理以及服务记录数据库，所述服务记录数据库存储服务提供方信息、客户信息和服务记录，所述服务记录包括针对至少一个案例的事实与服务结果，所述服务评级控制及管理按跟踪时间表跟踪收集所述事实与服务结果并存储到所述服务记录数据库中，并根据所述事实与服务结果对服务提供方所提供的服务进行多维度的比较评级；所述服务评级控制及管理包括评级主机，所述评级主机针对所述服务提供方的专业技术及经验水平和所述服务提供方所用解决方案的有效性执行评级算法通过比较评价所述收集的所述事实与服务结果，生成评级结果；其中，所述评级主机针对所述服务提供方的专业技术及经验水平进行评级：在所述跟踪时间表的每一个检测点上，反馈与按照服务计划的预期过程的匹配情况，按预期或超预期，则接收更高的得分，经修改或扩展的服务计划，则扣除得分；比较基于相同服务客户的相同服务提供方的历史案例的相同或相似案例，有改进则增加得分；比较基于所述相同服务客户的其他服务提供方的相同或相似案例，相对于所述其他服务提供方的有效性，比所述其他服务提供方的好则增加得分；比较基于其他服务客户的相同服务提供方的相同或相似服务案例，比基于所述其他服务客户的好则增加得分；比较基于所述其他服务客户的其他服务提供方的相同或相似服务案例，相对于所述其他服务客户的所述其他服务提供方的有效性，比基于所述其他服务客户的所述其他服务提供方的好则增加得分。