[发明专利]一种基于结构树的知识产权服务管理方法及系统

摘要

本发明提供一种基于结构树的知识产权服务管理方法及系统，其中，该方法包括：构建知识产权服务问题‑问题解决方案结构树；监听知识产权服务机构内的知识产权服务问题；从知识产权服务问题‑问题解决方案结构树中确定监听到的知识产权服务问题对应的问题解决方案，并推送给对应的问题来源。根据本发明提供的基于结构树的知识产权服务管理方法，当工作人员与客户对接遇到服务问题时，系统会自行监听到，给予工作人员问题解决方案，工作人员可以及时查看到并基于问题解决方案进行服务问题解决，无需自行查询资料或一一询问同事以解决问题，极大程度上减少客户等待时间，增加客户好感度，更增加了知识产权服务效率。