[发明专利]客服坐席的远程监控方法、远程监控装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202310605202.8 | 申请日： | 2023-05-25 |
| 公开（公告）号： | CN116645629A | 公开（公告）日： | 2023-08-25 |
| 发明（设计）人： | 刘金城 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06V20/40 | 分类号： | G06V20/40;H04N7/18;G06V40/10;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 深圳市力道知识产权代理事务所(普通合伙) 44507 | 代理人： | 张传义 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种客服坐席的远程监控方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能领域。方法包括：获取管控端下发的采集计划；基于采集计划控制坐席端采集多个客服坐席的视频，并提取每一视频中对应的目标图片上传至AI服务器，其中，目标图片至少包括客服坐席的行为特征信息；将多个行为特征信息进行拼接得到拼接特征信息，控制AI服务器对拼接特征信息进行识别并输出行为识别结果；若行为识别结果为目标识别结果，则将行为识别结果反馈至所述管控端，以使得管控端发送预警信息。本申请实施例旨在远程监控时通过AI能力快速高效的识别客服坐席行为。尤其是对于金融机构的客服坐席，能够通过对客服坐席行为的监控，有效的提高其工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 坐席 远程 监控 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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