[发明专利]电网录入申请系统及其申请方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种电网服务系统及其申请方法，特别是一种申请录入系统及其申请方法。

背景技术

目前电网新用户录入工作一般由工作人员通过电脑登记完成，当有新客户发出申请时，工作人员记录客户相关信息并保存在电脑里，之后将申请文件发给后续处理部门跟进，其不足在于：电网各部门之间沟通不足，没有相应的监督人员，监督人员也无法对每件申请进行实时跟踪，客户申请容易出现滞留情况，对于客户来说申请进入什么步骤完全不知道，电网工作效率低下，无法给客户满意的服务。

发明内容

本发明的一个目的就是提供一种电网录入申请系统，它让信息在第一时间反馈予下一步处理人，并且做到责任清析明了，业扩工作各环节存在的问题、及时地反应致监督人员。让业扩报装业主实时掌握工程实施动态。

本发明的目的是通过这样的技术方案实现的，它包括有系统管理子系统、系统定义子系统、业扩管理子系统、警示监督子系统和短信子系统，

系统管理子系统，管理在网客户用电资料和工作人员资料，工作人员通过系统管理子系统申请管理员资格，并为工作人员分配相应管理权限，记录工作人员的工作日志；

系统定义子系统，具有权限的管理员通过该系统定义新办客户的申请流程和在网客户的资费管理，并定义新办客户申请流程的工作时限；

业扩管理子系统，新办客户向该子系统申请录入成为在网客户，按照系统规定的流程进行办理，每完成一步流程则在该子系统上进行登记，对客户申请流程进行监督；

警示监督子系统，为业扩管理子系统中每个流程步骤进行时限监督，当新办客户在某一步骤所耗时间超过系统定义子系统所定义的工作时限，则主动发出报警，提醒监管人员进行处理；

短信子系统，新办客户每完成一步业扩管理子系统的流程，则自动发出完成短信到新办客户登记手机上。

进一步，所述系统管理子系统包括有权限管理单元、用户管理单元、用户授权单元和工作日志单元，

权限管理单元，用于管理员权限信息的增加、删除或修改；

用户管理单元，用于用户信息的增加、删除和修改；

用户授权单元，管理员通过该单元为用户授于相应的使用权限；

工作日志单元，记录管理员的操作，并生成日志进行保存。

进一步，所述系统定义子系统包括有流程定义单元、资费定义单元和时限定义单元，

流程定义单元，定义新办客户从申请到成为在网客户所需完成的申请步骤；

资费定义单元，为在新办客户定义服务类型和初始资费，系统根据初始资费收取费用；

时限定义单元，为流程定义单元所定义的每个步骤定义一个工作时限，并时时监控。

本发明的另一个目的是提供一种电网录入申请方法，它使电网录入工作稳定有序，显著提高工作效率和客户满意度。

本发明的目的是通过这样的技术方案实现的，其申请步骤为：

1）客户填写自身信息，向业扩管理子系统发出入网申请；

2）客户通过实际情况确定供电方案；

3）电网工作人员审查客户提交的供电方案，若通过则进入步骤4），不通过则返回步骤2）；

4）客户提交施工中间资料，工作人员对中间资料进行检查，若通过则进入步骤5），不通过刚重新提交中间资料；

5）客户与电网公司签定合同。

进一步，所述每个申请步骤均受警示监督子系统进行时限监督，超过时限则自动发出警报给监督人员。

进一步，每完成一个申请步骤或不符合系统要求，短信子系统自动发出提示消息到用户所登记的手机。

由于采用了上述技术方案，本发明具有如下的优点：

业扩工作从申请到办理结束，各流程环节均实现自动导航与跟踪，让信息在第一时间反馈予下一步处理人，并且做到责任清析明了，业扩工作各环节存在的问题、及时地反应致监督人员。让业扩报装业主实时掌握工程实施动态。结合通讯技术与计算机技术，集成重要信息并以短信方式实现人机互动。让信息沟通更流畅便捷，杜绝人机分离时留下信息死角。采用警示监督子系统，时限预警信息与超期流程提交相关监督人员。

本发明的其他优点、目标和特征在某种程度上将在随后的说明书中进行阐述，并且在某种程度上，基于对下文的考察研究对本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以从本发明的实践中得到教导。本发明的目标和其他优点可以通过下面的说明书和权利要求书来实现和获得。

附图说明

本发明的附图说明如下。

图1为本发明所述系统的原理框图；