[发明专利]一种智慧政务请求处理方法

权利要求书

1.一种智慧政务请求处理方法，其特征在于，其包括以下步骤：

S1）智慧政务云平台接收用户终端发送的政务请求数据，然后对政务请求数据进行特征提取以得到政务请求数据的特征信息；

S2）身份验证模块验证发送政务请求数据的用户是否在注册名单中，如果所述用户不在用户注册名单中，身份验证模块发送注册指示信息到用户终端，用户终端根据注册指示信息执行用户注册；

S3）拟合值计算模块根据每个政务单元的特征值计算每个政务单元相对于政务请求数据的拟合值；其包括：

S3.1）拟合值计算模块访问智慧政务历史数据库并提取每个政务单元的历史政务请求数据，然后为每个历史政务请求数据创建历史特征矢量；

S3.2）拟合值计算模块根据政务请求数据的特征信息为当前政务请求数据创建实时特征矢量；

S3.3）拟合值计算模块根据实时特征矢量和历史特征矢量分析得出每个政务单元中与实时特征矢量偏离度最小的n个历史特征矢量；

S3.4）拟合值计算模块根据n个历史特征矢量和实时特征矢量的偏离度分析得到每个政务单元的特征值，并根据每个政务单元的特征值计算每个政务单元相对于政务请求数据的拟合值；

拟合值的计算公式为：

q＝me^α/s

其中，q为拟合值，m为拟合评价系数，α为增强指数，s为特征值；

特征值的计算公式为：

其中，s为特征值，n为与实时特征矢量偏离度最小的历史特征矢量的个数，k为历史特征矢量的索引，r为实时特征矢量和历史特征矢量的偏离度；

计算实时特征矢量和历史特征矢量的偏离度，其公式为：

其中，G为实时特征矢量，H当前政务单元的历史特征矢量；将所述偏离度进行升序排序，选取偏离度最小的n个历史特征矢量；

S4）拟合值计算模块将每个政务单元的拟合值发送至业务分配服务器，业务分配服务器根据每个政务单元的拟合值生成业务分配指令，然后将政务请求数据映射到相应的政务单元，并将政务请求数据存储在政务历史数据库。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2包括：

S2.1）用户终端向智慧政务云平台发送注册请求信息；

S2.2）身份验证模块对注册请求信息的安全性和真实性进行验证；

S2.3）在验证通过时，身份验证模块将用户标识符加入注册用户名单，并将用户的注册请求信息存储在数据库。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S4包括：

S4.1）业务分配服务器接收与政务请求数据对应的所有政务单元的拟合值列表；

S4.2）业务分配服务器选择拟合值最高的政务单元，并基于选择数据生成业务分配指令；

S4.3）业务分配服务器响应于业务分配指令，将政务请求数据映射到相应政务单元，并将政务请求数据存储在政务历史数据库。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S4包括：

S4.1）业务分配服务器接收与政务请求数据对应的所有政务单元的拟合值列表；

S4.2）业务分配服务器选取前X个拟合值最大的政务单元，生成用户选择列表发送到用户终端，用户根据其需求进行选择以生成用户选择数据；

S4.3）用户终端将用户选择数据发送到业务分配服务器，业务分配服务器基于选择数据生成业务分配指令并发送到业务分配服务器；

S4.4）业务分配服务器响应于业务分配指令，将政务请求数据映射到相应的政务单元。

5.根据权利要求1至4之一所述的方法，其特征在于，所述智慧政务云平台包括身份验证模块、拟合值计算模块、业务分配服务器、政务历史数据库和政务单元，其中，所述政务单元包括市场监管单元、社保办理单元、房产办理单元和应急响应单元。

6.根据权利要求1至4之一所述的方法，其特征在于，所述用户终端为具有通信功能的智能设备，其包括智能手机、笔记本电脑、平板电脑和台式计算机。