[发明专利]一种坐席知识推广方法及装置、存储介质及电子设备在审
| 申请号： | 202110954569.1 | 申请日： | 2021-08-19 |
| 公开（公告）号： | CN113656599A | 公开（公告）日： | 2021-11-16 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;丁锐;万明霞;李敬文 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/36 | 分类号： | G06F16/36;G06F16/332;G06F40/289;G06N5/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张影 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种坐席知识推广方法及装置、存储介质及电子设备，坐席知识推广方法包括：获取坐席和客户交互过程中的客户问题以及坐席答案；判断所述坐席答案是否在目标知识库中；若否，将所述客户问题以及所述坐席答案放入候选知识库中；判断所述候选知识库中多个客户问题是否重复；若是，则判断重复的多个客户问题相对应的多个坐席答案是否重复；若是，则将相对应的所述客户问题和所述坐席答案推广至所述目标知识库。该坐席知识推广方法在坐席和客户的交互过程中，实现了新坐席知识的推广，提高了知识库中坐席知识的覆盖范围。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 坐席 知识 推广 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
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