[发明专利]语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备在审
| 申请号： | 202210739474.2 | 申请日： | 2022-06-24 |
| 公开（公告）号： | CN115118824A | 公开（公告）日： | 2022-09-27 |
| 发明（设计）人： | 易文婷;蒋小倩;高迪;李日美;许政;刘方平;陈彬文 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/527 |
| 代理公司： | 深圳紫藤知识产权代理有限公司 44570 | 代理人： | 廖杭生 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备，首先获取可接线人工坐席的坐席数量并其进行预测处理，得到预测呼叫并发值，之后根据预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量，再根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人执行呼叫操作并返回呼叫结果，当呼叫结果满足人工转接条件时，将呼叫操作转接至所述可接线人工坐席跟进呼叫操作。基于可接线人工坐席的坐席数量即可自动得到预测呼叫机器人数量，并根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人执行呼叫操作，合理控制了呼叫机器人的数量，使得可接线人工坐席的数量相对充足，避免客户电话被拨通后长时间处于等待人工接线状态，从而缓解当前语音呼叫过程中客户流失量大的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 呼叫 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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