[发明专利]一种投诉信息处理方法、装置、电子设备及介质在审
| 申请号： | 202310341320.2 | 申请日： | 2023-03-27 |
| 公开（公告）号： | CN116795978A | 公开（公告）日： | 2023-09-22 |
| 发明（设计）人： | 彭莉 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/284;G06F18/214;G06F18/22 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇知识产权代理有限公司 11463 | 代理人： | 彭星 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请提供了一种投诉信息处理方法、装置、电子设备及介质，方法包括：获取客户投诉语料；提取出客户投诉语料中的投诉原因信息；所述投诉原因信息包括表征客户投诉原因的关键句；对所述投诉原因信息进行聚类分析，根据聚类分析结果将客户投诉语料分成多个语料组；将所述语料组、语料组对应的投诉原因标签作为训练数据集，训练投诉分类模型，得到训练好的投诉分类模型；通过所述训练好的投诉分类模型处理投诉信息，确定投诉信息的投诉原因类别，从而根据客户投诉信息得到客户投诉原因，把握客户投诉原因变化，实时调整服务导向。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 投诉 信息处理 方法 装置 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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