[发明专利]一种来电业务分类方法、装置及设备在审
| 申请号： | 202310498930.3 | 申请日： | 2023-05-05 |
| 公开（公告）号： | CN116467644A | 公开（公告）日： | 2023-07-21 |
| 发明（设计）人： | 王佶盛;梁杰;宋瑞 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F18/241 | 分类号： | G06F18/241;G10L15/26;G06F18/214;G06F40/289;G06N3/0442;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 李钦晓;任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供一种来电业务分类方法、装置及设备，可应用于人工智能技术领域。所述方法包括：识别目标来电业务对应的目标来电文本；从所述目标来电文本中提取来电关键词；确定所述目标来电业务的语音特征；综合所述来电关键词和语音特征，分别确定所述目标来电业务对应的来电类型和来电标签；结合所述来电类型和来电标签确定所述目标来电业务的业务类型。通过上述方法，有效针对来电内容进行识别和分类，不仅帮助机构梳理来电类型，丰富了分析手段，也有利于及时确定客户需求的服务类型，从而优化客户体验，提升客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 来电 业务 分类 方法 装置 设备 | ||
【主权项】：
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