[发明专利]员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种员工坐席信息管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；

根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

2.根据权利要求1所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述客户端地址信息为客户端IP地址或客户端MAC地址。

3.根据权利要求1所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述交换机信息包括交换机名称和交换机端口。

4.根据权利要求3所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述根据所述交换机信息获取客户端坐席信息包括如下步骤：

根据所述交换机名称和所述交换机端口获得预存储的对应的交换机的坐席数据；

在所述坐席数据中查找所述客户端地址信息对应的客户端坐席信息。

5.根据权利要求1所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述员工坐席表包括所述员工信息和所述客户端坐席信息的映射关系表。

6.根据权利要求5所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述员工坐席表还包括员工使用一坐席的使用时间和使用一坐席的使用次数。

7.根据权利要求6所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述员工坐席信息管理方法还包括如下步骤：

接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数。

8.根据权利要求7所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

9.一种员工坐席信息管理系统，用于实现权利要求1至8任意一项所述员工坐席信息管理方法，其特征在于，包括接收模块、查询模块和数据模块，其中：

所述接收模块用于从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

所述查询模块用于根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；以及根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

所述数据模块用于根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

10.根据权利要求9所述的员工坐席信息管理系统，其特征在于：

所述接收模块还用于接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

所述查询模块还用于通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数；

所述数据模块还用于根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至8任意一项所述员工坐席信息管理方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至8任意一项所述员工坐席信息管理方法的步骤。