[发明专利]员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供了一种员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质，所述员工坐席信息管理方法包括以下步骤：从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。本发明的员工坐席信息管理方法根据员工信息及员工使用的客户端的信息获取并记录员工使用坐席的情况，提高坐席信息采集的效率和坐席信息更新的准确性，基于采集的员工与坐席信息的数据可以方便查询员工所对应的坐席数据，通过对坐席信息采集和查询的统一管理，降低系统管理的负担，提高公司内部管理的效率。

技术领域

本发明涉及互联网领域，具体地说，涉及一种员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

大规模集中办公企业中，办公地和员工一般都是分布在全国各地，甚至世界各地，而在每个集中办公点可能也存在多个楼宇，每栋楼宇又可能存在非常多的楼层，还有很多流动的坐席，员工每天根据上班时间错开使用，此时，快速查找到同事坐席变得异常困难。

为此，很多企业会有一个维护入口，让员工本人或者小组/部门负责人维护员工的坐席信息，但是这种方式存在明显的缺陷：

1.员工的坐席并不是一成不变的，随着管理变化，或者人员流动，都会导致员工的坐席发生变化，此时，员工并不一定会记得更新坐席信息，时间一长，很多已记录的坐席信息就会过时，不但找不到人，而且会产生误导，增加找人的困难；

2.坐席的布局，分布也不是经久不变的，随着公司的业务调整，或者办公区域调整，会存在局部或者正片坐席的搬迁，员工位改主管位，主管位改员工位等情况也是屡见不鲜，调整后，坐席编号肯定也会随之调整，员工可能使用的物理坐席桌子没变，但是楼层，坐席号已经完全不一致。此时，还是需要员工去相关的系统中更新坐席信息，依然存在第1点中的问题，只能在管理的方式督促员工修改，只能治标，无法根本性保证坐席的准确性和时效性；

3.员工自行维护的坐席信息，一般只会根据员工所在办公地分配的坐席编号进行录入，无法保证全企业内是唯一的，可能出现很多办公点间的坐席编号存在重复，无法区分员工所在办公地，甚至无法区分是哪栋楼宇，因为缺少标准，无法统一命名；

4.在企业层面，无法获知各个分公司、各个办公楼内到底有多少坐席点位，也无法统计已有员工使用的坐席有多少，还可以容纳多少新员工等数据；

为了避免坐席数据本身的命名问题，就需要制定一套统一坐席数据的定义方法，将全公司各地的坐席数据进行标准化，每个坐席在全局拥有唯一性，并且这个坐席定义需要兼容原来办公地已有的可读性。

而人工记录员工的坐席显然存在滞后性，无论是员工自己维护自己的坐席，还是统一由部门或者小组负责人维护，都无法保证不遗漏，因此是必须要自动化采集。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供了一种员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质，通过员工坐席信息管理方法可获得实时的员工坐席信息及员工历史使用坐席情况，提高坐席信息采集的效率，并且利于对员工的坐席信息的查询。

本发明的一些实施例提供了一种员工坐席信息管理方法，包括以下步骤：

从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；

根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

根据本发明的一些示例，所述客户端地址信息为客户端的IP地址或客户端的MAC地址。