[发明专利]一种智能客服方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能客服方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤S1.获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求，并将所述用户接入请求发送给接入服务器；

步骤S2.所述接入服务器根据所述用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；

步骤S3.若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取所述客服指导视频的资源地址，根据所述资源地址获取所述客服指导视频的内容，并播放给所述用户观看；

步骤S4.若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立所述用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；

步骤S5.当获取到用户发起的挂断请求时，若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则结束客服指导视频播放；

若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则结束语音通话或视频通话。

2.根据权利要求1所述的一种智能客服方法，其特征在于，在步骤S3中包括以下步骤：

步骤S31.所述接入服务器收到sipinvite以后，将该呼叫请求直接发送给信令服务器；

步骤S32.所述信令服务器收到呼叫请求后，向管理服务器发送http请求获取所述客服指导视频的资源地址；

步骤S33.所述管理服务器收到请求后，根据所述客服指导视频的账号信息，查询数据库获取客服指导视频的资源地址；

步骤S34.所述信令服务器获取到所述管理服务器返回的客服指导视频的资源响应，立即向媒体服务器发送申请媒体端口请求；

步骤S35.所述媒体服务器收到申请媒体端口请求，分配出4个端口，其中2个端口用于转发语音流，另外2个端口用于转发视频流；

步骤S36.所述信令服务器收到所述媒体服务器返回的申请媒体端口响应，向所述接入服务器回送呼叫客服指导视频的sip 200响应；

步骤S37.所述接入服务器向所述用户回送呼叫客服指导视频的sip 200响应，以打开媒体通道；

步骤S38.所述媒体服务器向所述媒体通道转发播放客服指导视频的内容给所述用户观看。

3.根据权利要求1所述的一种智能客服方法，其特征在于，在步骤S4中包括以下步骤：

步骤S41.所述接入服务器收到sipinvite以后，将该呼叫请求直接发送给信令服务器；

步骤S42.所述信令服务器收到呼叫请求后，向管理服务器发送http请求获取空闲的客服代表；

步骤S43.所述管理服务器收到请求，查询获取到空闲的客服代表，将该客服代表账号回送给信令服务器，并将该客服代表账号状态置为繁忙状态；

步骤S44.所述信令服务器收到所述管理服务器返回的空闲客服代表响应，组建呼叫所述客服代表的sip invite请求；

步骤S45.所述信令服务器根据步骤S44的sipinvite请求发起呼叫客服代表请求；

步骤S46.所述信令服务器向媒体服务器发送申请媒体端口请求，如果是语音通话，需要申请2个媒体端口；如果是视频通话，需要申请4个媒体端口；

步骤S47.所述媒体服务器收到申请媒体端口请求后进行媒体端口分配，分配成功后向信令服务器回送端口响应；

步骤S48.在所述客服代表收到呼叫请求后并接听通话后，所述信令服务器发送呼叫客服代表响应sip 200给接入服务器；

步骤S49.所述接入服务器发送呼叫客服代表响应sip 200给所述用户，建立所述用户与客服代表之间的语音通话或视频通话。

4.根据权利要求2所述的一种智能客服方法，其特征在于，在步骤S5中，获取到用户发起挂断请求后，向所述接入服务器发送sip bye请求；

所述接入服务器接收到挂断请求后，向所述信令服务器发送sip bye请求；

所述信令服务器收到挂断请求后，向所述媒体服务器发送释放媒体端口请求，所述媒体服务器收到请求后，将释放对应的媒体端口，结束客服指导视频播放。