[发明专利]一种智能客服方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种智能客服方法、系统、设备及存储介质，属于客服系统技术领域，解决现有客服系统没有视频功能，用户体验差的技术问题，方法为：获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求；接入服务器根据用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；若用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取客服指导视频，并播放给用户观看；若用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；当获取到用户发起的挂断请求时，结束客服指导视频播放、语音通话或视频通话。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，更具体地说，它涉及一种智能客服方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

客服系统主要是为企业提供在线沟通功能，帮助企业在线客服人员提高服务效率。

专利申请文件CN113315840A提供了一种基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。

上述的客服方法只能进行通话服务，没有视频功能，不能满足用户的多元化需求，用户体验较差。

发明内容

本发明要解决的技术问题是针对现有技术的上述不足，本发明的目的一是提供一种智能客服方法，可以提高用户体验。

本发明的目的二是提供一种智能客服系统，可以提高用户体验。

本发明的目的三是提供一种计算机设备。

本发明的目的四是提供一种计算机可读存储介质。

为了实现上述目的一，本发明提供一种智能客服方法，包括以下步骤：

步骤S1.获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求，并将所述用户接入请求发送给接入服务器；

步骤S2.所述接入服务器根据所述用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；

步骤S3.若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取所述客服指导视频的资源地址，根据所述资源地址获取所述客服指导视频的内容，并播放给所述用户观看；

步骤S4.若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立所述用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；

步骤S5.当获取到用户发起的挂断请求时，若所述用户接入请求为呼叫客服指导视频，则结束客服指导视频播放；

若所述用户接入请求为呼叫客服代表，则结束语音通话或视频通话。

作为进一步地改进，在步骤S3中包括以下步骤：

步骤S31.所述接入服务器收到sip invite以后，将该呼叫请求直接发送给信令服务器；

步骤S32.所述信令服务器收到呼叫请求后，向管理服务器发送http请求获取所述客服指导视频的资源地址；

步骤S33.所述管理服务器收到请求后，根据所述客服指导视频的账号信息，查询数据库获取客服指导视频的资源地址；

步骤S34.所述信令服务器获取到所述管理服务器返回的客服指导视频的资源响应，立即向媒体服务器发送申请媒体端口请求；