[发明专利]一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统在审
| 申请号： | 202110216370.9 | 申请日： | 2021-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN113037934A | 公开（公告）日： | 2021-06-25 |
| 发明（设计）人： | 韩召宁;沈孝北;刘川福 | 申请（专利权）人： | 西安金讯通软件技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/53;G10L15/26;G10L15/183;G10L15/06 |
| 代理公司： | 西安鼎迈知识产权代理事务所(普通合伙) 61263 | 代理人： | 李振瑞 |
| 地址： | 710000 陕西省西安市高*** | 国省代码： | 陕西;61 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统，包括执行实时通话转录音服务模块，通过实时通话转为录音服务模块保存呼叫中心实时录音数据；ASR服务模块,将通话录音文件提取转换为文本，自动保存到数据库，以便下一过程进行分析；NLP模块是对文本文件进行分析，主要为语义识别，该模块基于大数据及算法模型搭建，本发明解决了传统的呼叫中心录音分析中对热词标签覆盖率不够高，没有固定标准，太过于依赖行业传统经验，难以在多维度对热词进行分析的问题；本发明实现了准确率更高的识别引擎，私有化部署，确保数据安全，定制语音识别引擎，识别一切想识别的专有词，对现有的热词进行标准化定义，使多维度分析统一化。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 中心 通话 录音 分析 系统 | ||
【主权项】：
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