[发明专利]一种呼叫中心设备控制系统及方法在审
申请号: | 202310996635.0 | 申请日: | 2023-08-07 |
公开(公告)号: | CN116939109A | 公开(公告)日: | 2023-10-24 |
发明(设计)人: | 吕红楠;顾睿 | 申请(专利权)人: | 深圳市容大数字技术有限公司 |
主分类号: | H04M3/51 | 分类号: | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/26;G10L15/00;G10L25/63 |
代理公司: | 北京广技专利代理事务所(特殊普通合伙) 11842 | 代理人: | 赵洪磊 |
地址: | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码: | 广东;44 |
权利要求书: | 暂无信息 | 说明书: | 暂无信息 |
摘要: | 本发明提供了一种呼叫中心设备控制系统及方法,其系统包括:语音接收模块,用于接收用户提交的呼叫请求,并对呼叫请求进行解析,确定用户的目标需求,且基于目标需求为用户分配目标席座卡位;呼叫响应模块,用于基于分配结果根据用户的目标需求确定语音交互类型,并基于语音交互类型对用户的呼叫请求进行响应,且在响应过程中根据用户提交的命令词对响应状态进行实时更新;优化模块,用于对响应过程中的话务情况进行实时监测,并将监测结果生成目标监测报告,且当目标监测报告显示呼叫响应过程不合格时进行报警操作。便于提高对用户呼叫请求响应的有序性以及高效性,提高了呼叫响应效率以及呼叫响应效果。 | ||
搜索关键词: | 一种 呼叫 中心 设备 控制系统 方法 | ||
【主权项】:
暂无信息
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